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凝心聚力 · 苦练内功丨碧辉园酒店打造亲情服务新形象服务礼仪礼貌培训

2020-6-14 点击数:829

    为进一步提升碧辉园酒店整体服务意识、标准及质量,近日,酒店开展以“凝心聚力、苦练内功、打造亲情服务新形象服务礼仪礼貌培训”为主题培训活动,并将纳入酒店年度行动计划予以强调及实践。

    这一举措充分体现了酒店对提升酒店整体服务质量的重视。通过本次培训从服务礼仪入手,到个人的行为举止、坐立站行的姿态、包括迎送宾客、指引礼仪、沟通礼仪等一言一行进行规范。整个培训过程,以故事化、训练式为主,突出听、看、做、练等亲身体验的环节。

    人事部张经理以丰富的培训实践经验让员工意识到微笑服务的重要性,培训过程中,张经理邀请各部门管理人员来做礼仪示范,让全场人员服务礼仪现场互动,让员工在活跃的氛围中轻松掌握礼仪知识。

     “礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分,而酒店的服务礼仪则体现了一个酒店的服务质量。”碧辉园酒店人力资源部总监朱军先生说,“要获得顾客的认同,一个甜美的微笑往往是成功的开始。而得体的服务礼仪可以让客人感到舒适,感到亲密和自豪,更有利于自身良好形象树立。”

    培训结束后,大家纷纷表示获益匪浅。今后,碧辉园酒店将继续坚持“微笑服务礼仪”战略,外树形象,内强素质,提升酒店综合实力,让宾客享受到更加优质的服务。

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